確かな前提

• 2040まで続く人手不足（生活サービスを従来水準で回せない恐れ）
• 効率中心から、体験・意義・信頼へ価値が移動
• 古いITと人材不足で、仕組みの再設計が急務
• 言行一致の検証可能性がブランドの生命線

だからやること

1. 理念の明確化（判断基準×5／顧客約束×3）
2. 所作化（SOP/If-Then・会議体・評価）
3. 市場体現（体験設計・NPS/再来/紹介の検証）
4. ダッシュボードで「逸脱→是正」の速度管理